Poste
Dans le cadre de l'optimisation et de la modernisation des processus de gestion de la retraite collective, nous recherchons un(e) Consultant(e) AMOA Conduite du Changement Retraite (F/H).
Vous rejoindrez Vygance, l’entité dédiée au secteur de l’assurance d’ALMAVIA CX, reconnu autour de 3 domaines d'expertises :
- Assurance et Protection Sociale
- Expérience Client
- Data & Intelligence
Vous aurez pour mission de définir et formaliser les processus métiers liés à la gestion de la retraite collective, d'accompagner la mise en œuvre de la Déclaration Sociale Nominative (DSN) et d'optimiser la relation client.
Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l’opérationnel et aurez comme principales missions :
- D'analyser et formaliser des Processus Métier :
- Recueillir et analyser les besoins des directions métier concernant la gestion de la retraite collective ;
- Définir , formaliser et optimiser les processus métiers (adhésion, cotisation, liquidation, prestations, etc.) ;
- Cartographier les processus existants et proposer des améliorations alignées avec la réglementation en vigueur ;
- Assurer la cohérence des processus avec les exigences DSN et les évolutions réglementaires.
- De conduire le Changement et accompagner les utilisateurs :
- Identifier les impacts des évolutions métier et SI sur les équipes internes et partenaires ;
- Elaborer des plans d'accompagnement au changement (communication, formation, support utilisateur) ;
- Animer des ateliers de formation et de sensibilisation auprès des équipes concernées ;
- Mettre en place des outils de suivi et des indicateurs de performance pour évaluer l'adoption des nouveaux processus.
- De gérer la Relation Client et optimiser les interactions :
- Définir les parcours et les processus de gestion de la relation client pour une meilleure expérience utilisateur ;
- Mettre en place des outils de suivi et d’amélioration de la satisfaction client ;
- Piloter les évolutions des outils et services en lien avec la gestion des retraites et la relation client.
- De piloter et coordonner des projets :
- Participer au cadrage des projets et à la rédaction des cahiers des charges fonctionnels ;
- Collaborer avec les équipes SI pour la mise en œuvre des évolutions applicatives ;
- Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes (Directions Métier, IT, Partenaires, Clients, etc.) ;
- Suivre l’avancement des projets et remonter les risques et points de blocage.
Profil
- Diplômes et formations :
- Diplômé(e) d’un Bac+5 en Informatique, Gestion, Assurance ;
- Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans sur un poste similaire dans le domaine de la retraite collective, de la protection sociale ou de l'assurance ;
- Compétences techniques et fonctionnelles :
- Vous avez une expérience avérée en AMOA et en conduite du changement ;
- Bonne connaissance des processus de gestion de la retraite collective ;
- Maîtrise de la Déclaration Sociale Nominative (DSN) et des enjeux réglementaires associés ;
- Connaissance des outils et méthodes de modélisation des processus (BPMN, UML, etc.) ;
- Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et des supports de formation ;
- Qualités requises :
- Doté(e) d'excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes ;
- Sens de la communication et pédagogie pour interagir avec des publics non techniques ;
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des profils variés (médical, RH, IT) ;
- Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des priorités
- Compétences transverses :
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse ;
- Pédagogie et capacité à accompagner les utilisateurs ;
- Aisance relationnelle et aptitude à animer des ateliers ;
- Rigueur, autonomie et proactivité.
Pourquoi nous rejoindre
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
- Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
- Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.