Créer une relation unifiée et cohérente sur l’ensemble des canaux d’interaction afin de garantir une relation durable avec les prospects et clients des assureurs, mutuelle et des acteurs de la protection sociale
Pour adapter et simplifier constamment les différents parcours clients et optimiser la performance commerciale, la connaissance client permet d’anticiper l’évolution des comportements des clients / prospects via l’analyse des données. Les données Client deviennent aujourd’hui un véritable actif de l’entreprise à valoriser.
En complément des canaux voix et messagerie email ou instantané, l’expérience client se met en œuvre de plus en plus par l’intermédiation de l’intelligence artificielle. Maitriser les moments d’interactions avec le client dans une logique de satisfaction et de performance commerciale est clef.
Avec les facilités offertes par les nouvelles solutions de Relation Client, mesurer et optimiser l’expérience vécue par les clients lors de l’ensemble des interactions est possible et permet d’optimiser les différentes actions à réaliser automatiquement ou par les agents.
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