Les bases de connaissance fournissent des réponses à des questions posées par les employés, clients ou prospects, par exemple concernant les produits ou services proposés par l’entreprise. Après deux décennies d’évolution en douceur, ces bases s’apprêtent à subir l’impact des IA génératives, certains experts allant jusqu’à annoncer leur disparition, du moins dans leur forme actuelle.
